사용자가 아무런 행동을 취하지 않고 있을 때, 데이터를 20시간 이상 보존할 수 없는 서비스 공급자는 사용자에게 데이터를 손실할 수 있는 시간 제한에 대해 경고해야 합니다.
개인 정보 보호 규정은 사용자 신원이 인증되고 사용자 데이터가 보존되기 전에 사용자의 명백한 동의가 필요할 수 있습니다. 사용자가 미성년자 인 경우, 대부분의 관할 지역, 국가 또는 지역에서 명시적 동의가 요청되지 않을 수 있습니다.
이 가이드라인을 충족 시키기 위한 접근 방법으로 데이터 보존을 고려해야 한다면 개인 정보 보호 전문가 및 법률 고문과 상담이 필요합니다.
해설
이 성공기준은 노인과 인지 장애를 가진 사람들에게 도움이 됩니다. 어떤 사람들은 콘텐츠를 읽고 이해하는데 상당한 시간이 필요합니다. 기억에 없지만 필요한 개인 데이터를 찾아 입력해야 하는 상황도 있을 수 있습니다. 게다가 인지 장애가 있는 사용자는 오랜 시간 동안 집중할 수 없습니다. 때로는 긴 휴식 시간을 필요로 합니다. 이런 경우를 고려해 사용자가 활동을 완료해야 하는 시간을 알려줘야 합니다.
서비스에서 20시간 가량 데이터를 저장하는 기능을 제공한다면 데이터 손실 없이 업무를 수행하는데 많은 시간을 보장 받을 수 있습니다. 20시간 가량 사용자 데이터를 저장하는 것이 현실적으로 어려울 경우(보안 등의 이유) 사용자에게 활동을 완료해야 하는 제한 시간을 알려줘야 합니다. 사용자가 사이트를 떠나거나 브라우저 창을 닫으면 타이머를 중단합니다.
잠시 휴식을 가진 노인이 돌아와 주문 완료를 위해 제출 버튼을 눌렀으나... 입력한 데이터는 모두 사라졌습니다.
사용자가 입력한 정보를 20시간 이상 저장하면 개인 정보 침해에 해당 하므로 서비스 공급자는 운영하는 지역의 개인 정보 보호 규정을 이해하고 확인해야 합니다.
예시
ARS 인증은 자동 응답 시스템을 통해 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 사용자가 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템을 말합니다. 서비스를 이용하기 위해서는 인증되어야 하기 때문에 전화를 통해 전달 받은 인증 번호를 입력해야 합니다.
아래 예는 ARS 인증 과정에 대해 사용자에게 안내하고 있습니다만, 문구와 유효 시간 정보가 일치하지 않습니다. 게다가 입력에 긴 시간을 요구하는 사용자를 고려한 시간 연장 기능을 제공하고 있지 않습니다.
✖︎ ARS 인증 유효 시간(3분) 정보와 안내 문구(1분)가 동일하지 않은 KOBIT 웹 사이트 가입 절차
청각 장애인의 ARS 인증 접근성 문제를 다룬 기사 "추가 인증 하려면 남의 도움 받아야 하나요?" 글도 참고해서 읽어보세요. 전화 인증 수단을 대체하는 방법을 제공해야 청각 장애인도 불편함 없이 인증할 수 있습니다.
아래는 온라인 경매 서비스에서 낙찰까지 남은 시간 정보를 제공하는 예입니다.
✔︎ 온라인 경매 낙찰까지 남은 시간 정보를 화면에 표시한 kobay 웹 사이트
아래 예는 휴대폰으로 전송된 인증번호를 입력받는 휴대폰 본인확인서비스 창입니다. 주어진 3분의 시간 내에 인증 번호를 입력하지 못할 경우 재전송 하거나, 시간연장 할 수 있습니다.
